Experiencia Site Survey en Retail

Lo que más cuesta es no molestar a los clientes...

Hace aproximadamente 4 meses que nuestra empresa nos entregó un Ekahau SideKick para realizar Site Survey en las diferentes tiendas de nuestro cliente (Retail), y desde ese momento ha sido un desafío. No todos los ambientes son iguales, bodegas, oficinas, hospitales, escuelas, etc, cada uno tiene sus dificultades y ventajas.

El Retail en horario de atención al público es caótico, el personal debe estar atento a los clientes, ordenando los productos, atentos a las cajas, resolviendo problemas con las ventas, reponiendo productos, etc, por otra parte, los clientes desplazándose en los sectores de venta aleatoriamente.

Por otra parte, los planos de la tienda son un tema, ya que no hay muchos puntos de referencia, adicionado que en los planos hay "estantes o muebles" que en la vida real no están (como los que se pueden apreciar en este plano).

Sectores con muebles donde estan los productos

Los únicos puntos de referencia que tenemos son los pilares o escaleras mecánicas, todo lo demás lo pueden remover o desplazar, muros separadores, decoraciones, muebles, probadores, cajas, etc.

Puntos de referecia como pilares o escaleras mecanicas

Por otra parte, en los pisos de venta hay pequeños sectores escondidos de la vista al público que son utilizados como bodegas, en donde usualmente se almacenan productos como zapatillas o zapatos los cuales son necesarios tener a mano si un cliente necesita probarse una talla en específico. Estos sectores se les llama "tras-tienda”; son altamente hostiles para las señales inalámbricas ya que son estrechos (usualmente de 3mt x 14mt), están llenos de estructuras metálicas y mercadería.

Foto bodega trastienda

En estos sectores se pueden encontrar AP mal instalados, sin soporte, o fácilmente los pueden golpear y dañar.

En el sector de ventas cambia un poco el escenario, pero no deja de ser hostil. Lo complejo de este ambiente es que en horarios de venta al público está repleto de gente, y a veces es imposible avanzar sin detenerse, o porque justo se atravesó un cliente o porque movieron temporalmente un mueble. Lo importante en esto es tener paciencia, ya que hay que esperar que los clientes avancen para uno poder avanzar sin detenerse. Usualmente es más fácil primero caminar por los pasillos libres de muebles, y después atacar los sectores con productos (donde se encuentra el público probándose la ropa).

Desventajas:

• Sectores llenos de público.
• Bodegas estrechas.
• Muebles no definidos en planos.
• Sectores con difícil acceso por seguridad
• El layaout cambia constantemente

Ventajas:

• Es más fácil usar un Ipad que una laptop
• Te puedes guiar con pilares o escaleras mecánicas
• Hay horarios en donde la cantidad de público disminuye haciendo más fácil la caminata