Este capítulo habla sobre la importancia de cómo obtener y analizar los
requerimientos del cliente, paso muy importante a la hora de diseñar.
Todo diseño parte antes con una investigación del cliente, es muy
ventajoso saber con anterioridad el negocio sobre cual se desarrolla el
cliente, adicionalmente información como la ”Misión",
"Objetivos" los cuales se pueden obtener con una búsqueda en
Internet. Esto te puede dar una posición de confianza y seriedad ante el
cliente.
Reunión con Cliente:
Cuando se tiene la reunión con cliente se deben tener en cuenta los
siguientes aspectos:
Identificación de todos los participantes, por
parte de los clientes como los "CIOs", "StakeHolder" y
"Project Sponsor". Saber de la fuente primaria los requerimientos,
y no de una fuente secundaria, ya que muchas veces la información de fuentes
secundarias puede estar mal enfocada o errónea, y no representa realmente las
necesidades o visión de los que toman las decisiones finales.
Entender a gran nivel el alcance del proyecto, es importante ya que estas definiciones dan paso a los detalles más específicos
del mismo; uno no puede concentrarse en los detalles si anteriormente no entendió
o tiene apreciación a gran nivel del proyecto. Me gusta la analogía que se
menciona en el libro, la cual explica que, al momento de decidir construir una
casa, antes uno toma la decisión de qué tipo de casa quiere construir antes de
concentrarse en los detalles.
El nivel de expertiz del cliente, te
puede dar una visión de que tanto sabe de la tecnología que necesita o de la
que actualmente tiene y enfocar tu diseño en base al conocimiento del cliente.
Para medir el nivel de conocimiento, una buena práctica es consultar como se hacen
o gestionan ciertas cosas dentro del día a día en la operación. Consultar que
sistemas tiene integrado o desea integrar a la Red Wi-Fi. Un importante aspecto
es saber el conocimiento que tiene el cliente en el área de
"Seguridad" ya que muchas veces se tiende a descuidar este aspecto.
Tener una visión del conocimiento del cliente, te ayudara a vender y dar
propuestas más acertadas al cliente, por ejemplo, si el cliente demuestra poco
entusiasmo o quizás no conoce muy al detalle la tecnología, la propuesta que
uno diseñara deberá ser construida de tal forma que el cliente le sea fácil de
entender, y no caiga en mal interpretaciones o desmotivaciones por no
entenderla.
Obtención de los requerimientos:
Después de entender a gran nivel los alcances del proyecto, llega la
hora de obtener los requerimientos del cliente, muchas veces esta tarea es
compleja ya que son muchas las áreas que interactúan en el proceso de diseño,
por lo que se debe ser eficaz en este proceso y obtener la mayor cantidad de información.
Hay distintos métodos de obtención de los requerimientos; pueden ser
cuestionarios, reuniones, llamadas, etc. la más eficaz es la reunión cara a
cara con cliente ya que se pueden consultar inmediatamente las dudas sobre requerimientos
que no se tengan muy claros o no estén muy especificados.
Los requerimientos se dividen en dos áreas: requerimientos del negocio,
y requerimientos técnicos; el primero guía a los requerimientos técnicos.
Los requerimientos del negocio se detallan como objetivos o
necesidades que el cliente actualmente tiene, y representan las necesidades más
importantes. Por ejemplo, una de ellas puede ser " Ser capaces de hacer
una venta de un producto en terminales inalámbricos, sin la necesidad de que el
cliente espere en una fila para ser atendido en una caja" o
"Habilitar un módulo de caja inalámbrico, en el cual la caja vaya en búsqueda
de clientes que necesiten pagar, y no que el cliente tenga que esperar tanto".
Es importante que todos los involucrados por parte del cliente, den sus puntos
de vista sobre estos requerimientos, mientras más información se tenga es mucho
mejor, procurando de que esta venga de fuentes de autoridad. Adicionalmente es
importante clarificar como se medirá el éxito o cumplimiento de estos
requerimientos, ya que será unos de los aspectos para definir el éxito o no éxito
del proyecto.
Después de la obtención de los requerimientos del negocio, llega la hora
de la obtención y definición de los requerimientos técnicos. El cliente
puede tener una idea general de cuáles son los requerimientos técnicos, por eso
es importante clarificarlos y que no quede duda de ellos. Una buena práctica
es involucrar a áreas técnicas en esta parte del proceso. Unos ejemplos de
preguntas para la obtención de los requerimientos técnicos, puede ser:
- ¿Qué tipo de Endpoint utiliza para conectarse
a la red Wi-Fi?
- ¿En qué banda trabajan los endpoints?
- ¿Cuáles son los canales que soporta?
- ¿Los clientes están certificados por la Wi-Fi
Alliance?
- ¿Qué aplicación utiliza?
- ¿Cuáles son los requerimientos de: ancho de
banda, latencia, jitter, perdida?
- Si es que actualmente cliente tiene una red
Wi-Fi, ¿Qué tipo de features están habilitadas?
Un tema muy importante de los aspectos técnicos es la definición de la
"Alta Disponibilidad", muchas veces este concepto se enfoca únicamente
al equipamiento más importante, como lo puede ser un Controlador, o Server Radius,
pero la alta disponibilidad también está relacionada con el equipamiento aguas
abajo, como los Access Point, sus Interfaces Radio, la conexión de los Switches,
las fuentes de poder, etc. Es importante clarificar este aspecto, ya que tendrá
directa relación con la operación de la solución una vez que esta sea
desplegada.
Ahorrar tiempo y dinero, utilizando los activos del cliente:
Al momento de diseñar una red Wi-Fi, es importante tener en cuenta si el
cliente ya cuenta con alguna plataforma o servicio, ya que estos pueden ser
utilizados para reducir los costos del proyecto. Unos ejemplos de plataforma o
servicios pueden ser:
- Servidores Radius
- Base de Datos
- Servicios de Monitoreo
- Switches
Ambiente de implementación:
Al momento de diseñar una red Wi-Fi, es muy importante entender el
ambiente donde será implementada, ya que se debe tener en cuenta que la RF se
puede ver afectada en base a esto, los siguientes son puntos para considerar:
- Tipo de Edificio o Instalación: los diseños
pueden ser muy distintos ya sean: bodegas, edificios comerciales,
estacionamientos, oficinas, embarque, etc. cada uno tiene su
particularidad ya que la RF se propagará de forma distinta en cada uno de ellos.
- Requerimientos Interiores: tipos de obstrucción
y como están posicionadas, si serán lugares de alta densidad, estética,
etc.
- Altura del techo.
- Requerimientos Exteriores: distancias, fuentes
de energía, obstrucciones.
Es recomendable realizar una caminata, antes de realizar algún tipo de
Site Survey o Predictivo, ya que la dará una visión de cómo es el entorno y de cómo
este puede afectar al diseño.
Restricciones o limitaciones:
En todo proyecto puede surgir una serie de limitaciones o restricciones
que afecten el proceso y resultado de este, los siguientes son los más comunes:
- Presupuesto: Es
importante tener en mente esta limitación y realizar un presupuesto
en base a los requerimientos y esfuerzos, si el cliente ha solicitado
muchos requerimientos es muy probable que el proyecto sea demasiado
costoso. Puede ser una buena práctica realizar 3 presupuestos, los cuales
incluyan todos los requerimientos (costoso), un equilibrio de los
requerimientos (costo mediano), pocos requerimientos (barato, pero
deficiente). Adicionalmente el cliente puede asignarles una prioridad
a los requerimientos, para así realizar una propuesta equilibrada y no tan
costosa.
- Cronograma:
Todo proyecto tiene su fecha límite para la puesta en marcha, y usualmente
todo es para ayer; por eso es muy importante tener un claro cronograma en
base a los esfuerzos reales y requerimientos del cliente, para que no se
realice un sobre esfuerzo a última hora que puede afectar el resultado de
este.
- Política:
Toda persona que participe del proyecto tiene su personalidad y puntos de
vista, los cuales pueden chocar entre sí y terminar en fuertes discusiones
las cuales afectan al resultado de este, es recomendable tener manejo de
estas situaciones y no entrar en la discusión, y aplicar las habilidades
blandas. Sin embargo, si la discusión se torna tensa, es responsabilidad
de la persona de más autoridad los solucione y de un veredicto.
Guiar al Cliente:
Al momento de realizar un diseño, es muy importante tener en cuenta que
en las conversaciones con cliente se abarquen dos temas: "el futuro"
y "definir expectativas".
El futuro es importante tenerlo en mente, ya que este puede afectar al
actual diseño, ya sea por ejemplo cuando se tenga en mente construir un edificio
en medio de un enlace PtP, la habilitación de nuevos pisos dentro de un
edificio, la llegada de más personal a un nivel, etc. El no tener en mente esto
puede causar que el cliente pierda la inversión que ha realizado e incremente
en gastos para solucionarlo.
También es importante ser claro con el cliente con respecto a la tecnología,
con la precaución de no atemorizar al cliente y generar una preocupación en el
sobre el resultado final del proyecto. Es recomendable educar al cliente sobre
la tecnología, como esta trabaja a gran detalle y que beneficios esta puede
traer al negocio.
Crear el Documento de Requisitos del Cliente
La parte final de este capítulo trata sobre la importancia de la documentación
de todo el proceso de obtención y análisis de información, es importante que en
el documento estén expresados los requerimientos y que el cliente este de
acuerdo con ellos, mediante una firma, este servirá como guía
y respaldo ante algún futuro cambio o duda durante la implementación.
Aun no estoy muy familiarizado con los términos, pero son dos los
documentos que se confeccionan en este proceso, el CRD "Customer
Requirement Document", y el SOW "Statement of Work".
El CRD, tiene relación con el acuerdo entre quien diseña y el cliente,
en donde se especifica toda la información recolectada, requerimientos y
objetivos.
El SOW, tiene relación en cómo se llevará a cabo el proyecto, con un
paso a paso de cada tarea, los responsables de cada una de ellas, y el costo
que tiene.
Espero detallar más sobre estos documentos en otro post.
